我们是优质社工服务的缔造者
——深圳市北斗社会工作服务中心2016年上半年服务质素说明会（光明区域）
2016年7月13日，深圳市北斗社会工作服务中心服务质素说明会（光明区域）在光明新区新羌社区残疾人日间照料服务中心圆满举行，活动由初级督导贾宝华主持，参会人员包括区域分管副总、区域督导、区域中层骨干人员及一线员工共27人，同时邀请到机构的社工大咖们作为本次活动的点评嘉宾，分别是：人力资源部主任、初级督导：彭宏亮，社工服务部副主任：邱加勇，龙华新区高级中心主任：徐亚璐，罗湖区水库社区服务中心主任：邓智敏。此次说明会旨在总结光明新区党群服务中心上半年的服务成果，检视服务成效，提升服务质素，搭建交流平台。
本次服务质素说明会共分为三个环节，第一环节是光明新区各中心主任对中心2016年上半年中心服务开展情况进行总结与汇报，具体包括服务计划推进、特色服务、社会资源、服务成效、第三季度服务计划等。第二环节是嘉宾对每个服务中心的服务设计与开展、演讲能力、PPT制作等方面进行了全面的点评。第三环节是分组讨论及人员代表分享，与会人员分为中心主任组、区域骨干组、嘉宾组共三组进行分享与总结。
通过这次活动，我们看到了各党群中心为了满足各社群的需求开展了针对性、专业性强的服务，并取得了可观的成效，得到了服务对象、利益相关方等的肯定与支持。同时搭建了朋辈之间学习与交流的机会，促进了区域服务的交流，为推动光明新区的社工服务质量提升打下坚实的基础。此外，嘉宾们真诚指出讲演者及中心服务存在的不足之处，比如：讲演者的场域控制能力、语音及语调、PPT制作技巧、服务设计的逻辑性、服务成效的测评方法等等，这也是我们未来的成长和发展方向。
最后，机构副总干事乔荣莉从讲演者的能力、需求调查、服务设计、服务创新、服务风险、服务价值、社工素养与培养七个方面对活动进行了全面总结，并提出“服务＋”的概念，即：联动资源，将党群服务中心的现有服务项目进行有机结合与融合，实现服务创新，推动党群服务中心的服务向深度和广度发展，打造机构的“王牌”服务项目。同时，勉励中层管理人员及骨干社工们主动学习，积极反思，坦诚交流，努力实现个人的跨越式成长和发展。
这次活动是机构重视服务质素这项工作上的一次成功的尝试和实践，效果非常好，不管是活动组织者、参与者，还是嘉宾，观摩社工，都纷纷表示这是一次非常有意义且受益匪浅的活动，是一次难得的交流和分享学习的机会，希望以后可以定期举行不同主题的活动，不断促进个人的成长个发展。
文/苏凤
